一、基本信息

     景洪市城投管道燃气有限责任公司注册资金2000万元，公司位于景洪市勐泐大道73号，其经营范围是非居住房地产租赁；成品油零售；烟草制品零售；燃气汽车加气经营；燃气经营；特种设备安装改造修理；移动式压力容器/气瓶充装（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准），电动汽车充电基础设施经营；食品销售（仅销售预包装食品）；日用百货销售；非电力家用器具销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动），营销中心电话：0691-2152238，抢险维修电话：0691-2153870。

   二、领导简介及分工

   柳天伟   法人代表

   林  刚   总经理

   张艳红   副总经理

   陈  华   副总经理

公司五个部门及职责：

安全综合部：负责行政工作、安全管理工作。李树红（办公室副主任）。

营销中心市场开发部：负责市场开发。韩园园（经理）。

营销中心客户服务部：负责客户服务。黄燕（部门主管）。

工程部：负责燃气工程建设。龚毅（经理）。

财务市：负责公司财务管理。郑海红（财务总监）。

生产运营部：负责燃气设施安全运营维护。彭飞（副经理）。

三、燃气销售价格

用户类型	居民用气	非居民用气	备注
气价	5.8元/方	7.2元/方	城市供气暂行价格

维修及相关服务价格标准，有关收费依据：维修依据责任划分，红线外燃气设施，非人为原因导致故障的，由公司负责作为公司内部维修；属于人为损坏的，红线内的供气设施需要维修的由用户负责维修费用，根据实际材料和人工，向用户公开收费内容和详细之后，由营销中心客户服务部统一收取维修费用。

四、办事指南

（一）开户流程

1.用户到燃气公司营业网点办理开通业务，签订供气合同，填写用户证和用户档案资料，并提供以下资料：

（1）业主本人身份证复印件;

（2）购房合同或房产证或开发商有公章的备案表复印件（三选一），购房合同只需要里面内容的3页（有开发商和业主姓名基本资料一页、有房号一页、有业主签名按手印一页共3页）;

（3）燃气表侧面的3个条形码；

（4）非业主本人来办理的，除上述资料外还需提供代办人身份证复印件及相关委托书。

2.在签订供气合同后3个工作日内，工作人员入户进行通气点火，并告知用户在燃气使用过程中的注意事项，请用户在“开户点火单”上签字。

（二）补卡

用户到燃气公司营业网点办理补卡业务，需提供以下资料：

1.提供业主本人身份证复印件；

2.购房合同或房产证或开发商有公章的备案表复印件（三选一），购房合同只需要里面内容的3页（有开发商和业主姓名基本资料一页、有房号一页、有业主签名按手印一页共3页）;

3.非业主本人来办理的，除上述资料外还需提供代办人身份证复印件及相关委托书。执行系统补卡程序。

（三）过户

用户到燃气公司营业网点办理过户业务，重新签订《燃气供用气合同》，并核对气表留存数据，补卡。

1.民用过户需提供以下资料：

（1）业主本人身份证复印件;

（2）购房合同或房产证复印件，购房合同只需要里面内容的3页（有开发商和业主姓名基本资料一页、有房号一页、有业主签名按手印一页共3页）；

2.工商业过户：用户到燃气公司营业网点办理过户业务，核对是否存在欠费情况。重新签订《燃气供用气合同》(公章）。

工商业用户过户提供以下资料：

（1）营业执照复印件；

（2）法人代表身份证复印件；

（3）房屋租赁合同或者购房合同或房产证（三选一），购房合同只需要里面内容的3页（有开发商和业主姓名基本资料一页、有房号一页、有业主签名按手印一页共3页）；

（4）非法人来办理的，除上述资料外还需提供代办人身份证复印件及相关委托书(公章）。

（四）申请改管

1.用户拨打服务电话0691-2152238预约改管业务，在受理用户用户燃气设施拆、迁、移、改申请后3个工作日内，派工作人员到用户家进行现场查勘。

2.具备改造条件的，向用户出具变动所需材料清单及收费标准，并在3个工作日内为用户实施燃气设施改造，特殊情况顺延。

3.不具备改造条件的，会在当日向用户说明情况。燃气设施改造作业严格执行国家安全技术规程。

（五） 用气报装

景洪市主城区燃气管道覆盖范围内，符合安全用气条件的场所。

1.用气报装资料

（1）用气申请表（加盖公章）

（2）营业执照复印件（加盖公章）

（3）法人身份证复印件（加盖公章）

（4）法人授权委托书（加盖公章，若签约者不是法人本人则需提供）

（5）签约者身份证复印件（加盖公章，若签约者不是法人本人则需提供）

（6）用气参数。

（7）设计底图（工商业、新建小区）。

2.用气报装申请渠道

客服电话：0691-2152238，景洪市区各燃气服务大厅。

3.用气报装流程

（1）确定方案

燃气公司服务专员主动联系用户上门服务，1个工作日内完成现场勘查、用气方案设计，后续环节由服务专员全程跟踪服务，实现用户“零跑腿”。非居民用户可委托燃气公司安装户内燃气设施，也可委托有资质的施工企业安装，具体事宜由用户和施工企业协商确定。

（2）办理行政审批

红线外项目由城投燃气公司办理行政审批手续。具体时间详见政府相关文件规定。

（3）工程施工

居民用户城投燃气公司代建，非居民用户可委托城投燃气代建，也可委托有资质施工企业组织施工。

（4）置换通气

不涉及外线工程的项目，用户燃气设施具备通气条件的，当日完成置换通气；涉及外线工程的，燃气公司在验收合格后，2个工作日内完成置换通气。

五、燃气缴费

（一）用户分类及缴费方式

1.居民IC卡表用户

对使用IC卡表的用户应根据燃气表对剩余用量的提示，提前购买燃气。持IC卡的用户必须持卡到营业厅购气。

2.NB表用户

对使用NB表的用户应根据燃气表对剩余金额的提示，提前购买燃气。购气的方式到营业厅购气或者通过城投燃气

微信公众号等方式进行缴费。

3.工商业用户

缴费方式营业厅缴费,网银转账等方式进行缴费.

（二）营业网点及营业时间

站点	地址	电话电话	营业时间
景洪市城投管道燃气公司	景洪市滨江大道傣江南B2栋	0691-2152238	周一至周六 上午：8:00~12:00 下午：14:30~18:00
便民服务中心（B03-04窗口）	榕林大道与勐泐大道交叉口东南150米		周一至周五 上午：9:00~12:00 下午：13:00~17:00

六、停气及恢复供气、巡检及安检信息

（一）停气及恢复供气通知

1.燃气计划内维修、改线作业原则上安排在用气低峰时段，并提前24小时在燃气公司微信公众号上发布相关信息，在受影响生活区通过物业张贴停气公告明确停气时间段，恢复供气后通过物业发送恢复供气信息。

2.遇燃气紧急抢修，立即在公司微信公众号上发布相关信息，通知物业对停气范围受影响用户发送信息通知，并电话告知工商业用户紧急停气信息。抢修完毕恢复供气后发布供气通知。

（二）巡检及安检

1.燃气管网巡检

（1）巡线方式： 巡检和检漏一体。

（2）巡检频率： 中压一周一次全，低压二周一次，调压设施一周一次。

（3）巡检项目： 地下燃气管网及附属设施。

2.居民用户安检

（1）安检频率：1年入户1次。

（2）安检项目：用户使用连接管的情况、使用燃烧器具的情况、用户的不安全用气行为、其他不安全用气行为。

3.工商业用户安检

（1）安检频率： 一个季度1次。

（2）安检项目： 计量装置、调压装置、切断连锁装置、管道及阀门、不安全用气行为、其他违章行为。

七、信息推送

定期通过城投燃气公司公众号发布燃气质量、燃气及燃气设施使用常识，以及安全风险、检修公告等。

1.服务电话

（1）咨询、报修、救援

景洪城投燃气为用户提供全天候式服务，服务热线0691-2152238、2153870二十四小时值守，用户可以随时拨打服务热线报修或进行业务咨询。

（2）监督投诉电话

公民、法人或其他组织认为本公司未依法履行义务的，可以向本公司投诉电话举报。

投诉电话：0691-2153985。